Produktens resa: expertis från start till mål

Hos Weland får du alltid personlig och pålitlig service, från första telefonsamtalet till den slutgiltiga leveransen. I artikelserien ”Produktens resa” får du följa med bakom kulisserna och träffa våra kunniga medarbetare som guidar dig genom köpprocessen för en av våra bästsäljande produkter: spiraltrappan. Vi börjar i receptionen i Smålandsstenar, där Johanna Andersson hälsar dig ”Välkommen till Weland.”

När en potentiell kund ringer in till växeln kan frågorna vara många. Då gäller det att kunna ha många bollar i luften och lotsa vidare till rätt person. Johanna, som har jobbat på Weland sedan januari 2011, tycker att utmaningen att hjälpa kunden är det bästa med sitt arbete.

– Vi ser till att kunden får ett trevligt bemötande och får den hjälp som de behöver. Frågorna kan handla om allt mellan himmel och jord. Många undrar hur de kan barnsäkra en spiraltrappa eller har behov av projekteringshjälp. De undrar även ofta om steghöjd och bredd på trappan. Pris och leveranstider är också vanliga frågor, berättar Johanna.

Efter första samtalet med receptionen kopplas kunden vidare till en säljare, som är uppdelade på olika områden i Sverige. Om kunden redan har fått en ritning kopplas kunden till Welands konstruktionsavdelning. Spiraltrappan är en produkt med många valmöjligheter – och där blir Welands service extra viktig för att guida kunden rätt.

– Just spiraltrappan är en kombination av både kvalitet och flexibilitet. Den kan enkelt skräddarsys och göras personlig, genom att välja en specifik kulör, en trähandledare eller med ett visst material på trappsteg. Vi hjälper kunden att ta dessa viktiga beslut, och jag tror att det är mycket därför som spiraltrappan har blivit lite av ett signum för Weland. Man har nog blivit lite yrkesskadad när man ser en spiraltrappa och undrar om den är från Weland, avslutar Johanna.

Missa inte del 2 i produktens resa.

Johanna Andersson

Publicerad: 2020-06-09

Dela med andra